Política de envíos

Tiempo de manipulación

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 72 horas(3 días laborables de lunes a viernes). En no tramitamos pedidos los fines de semana ni los días festivos nacionales japoneses. Todos los paquetes se enviarán desde Japón.

El método de envío no influye en el tiempo de tramitación de los pedidos, lo que significa que los pedidos que utilicen el envío urgente no recibirán un trato prioritario ni un tiempo de tramitación más rápido.

Además, la tarjeta única se somete a un proceso de inspección especial para mantener la calidad.
Por lo tanto, pueden transcurrir hasta dos semanas desde que se recibe el pedido hasta el momento del envío.

Dividir o añadir productos después del pedido

Por favor, póngase en contacto con el soporte con su número de pedido.
・ si desea dividir un pedido, puede hacerlo sin costo alguno. pero necesita gastos de envío adicionales.
・ si desea añadir más artículos a su pedido, por favor informe al soporte de los artículos que desea añadir.

Plazo de entrega

Los plazos de envío que aparecen en nuestro sitio web son estimaciones medias en días laborables, basadas en nuestra experiencia. Tenga en cuenta que el tiempo de manipulación de 72 horas es independiente del tiempo de envío. En algunos casos, el envío y la manipulación pueden llevar más tiempo, especialmente durante temporadas altas como Navidad o Año Nuevo.

Los posiblesretrasos causados por la aduana no están incluidos en el tiempo estimado de envío. Si vive en un país con aduanas estrictas, prevea un tiempo adicional para el despacho de aduanas.

Como el envío no es un servicio de PokeNinJapan sino de los servicios postales o FedEx o DHL, los retrasos causados por correos o aduanas no dan derecho a ningún tipo de indemnización, suspensión o cancelación.

Si un envío tarda mucho más de lo previsto en llegar, tenga a mano el número de seguimiento y póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y con su oficina de correos local. En algunos casos, el estado del seguimiento no se actualiza correctamente aunque el envío ya esté en la oficina de correos o atascado en la inspección de aduanas.

Pedido anticipado

Los pedidos anticipados se enviarán el día anterior, el día del lanzamiento o el día posterior. Quedan excluidos los sábados, domingos y festivos nacionales japoneses. Por lo general, los envíos se procesan en el orden en que se reciben. Tenga en cuenta que no podemos informarle por adelantado de la fecha concreta de envío dentro de este período de tres días. Por lo tanto, le rogamos que se abstenga de preguntar por la fecha exacta de envío.

Si pide un artículo de pedido anticipado y un artículo en stock al mismo tiempo, se enviarán al mismo tiempo que el artículo de pedido anticipado.

Nota

-Sise reciben varios pedidos del mismo cliente, es posible que se envíen en el mismo embalaje. Si siempre necesita separar los pedidos debido a aduanas u otros motivos, póngase en contacto con nosotros.

-Los aranceles, impuestos y gastos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos gastos corren a cargo del comprador. Sin embargo, para las mercancías destinadas al Reino Unido por debajo de £ 135, el IVA está incluido.

-Por favor, consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar lo que estos costes adicionales serán antes de comprar (incoterms es un DAP.).

-Estos cargos son normalmente recogidos por la entrega de carga (envío) de la empresa o cuando recoja el artículo - no confundirlos con gastos de envío adicionales.



-Si su paquete se pierde, es robado o sufre daños durante el envío, se aplicará la política de garantía estándar de la compañía de transporte (FedEx, DHL, JapanPost) y se le abonará la tarifa de garantía. Si desea contratar un seguro adicional para su paquete, póngase en contacto con nosotros

-Si, por cualquier motivo, se devuelve el artículo enviado, tramitaremos el reembolso tras deducir los gastos de envío de la devolución y una tasa de cancelación del 25%. Sin embargo, esto no se aplica si la culpa es nuestra.

-Sihay algún problema con la mercancía, debe hacerse una foto del estado del embalaje de la mercancía. Guardar los materiales de embalaje del producto es una condición de nuestra política de reembolso. (La empresa de transporte se encargará de recogerlos).