Politique de remboursement

À propos de l'assurance expédition

Cette option est facultative pour les clients.
Cette assurance est fournie par le transporteur (EMS, FedEx, DHL, etc.).
Si vous souhaitez souscrire cette assurance, vous ne devez pas ouvrir le colis. Plusieurs photos ou vidéos peuvent être nécessaires pour l'assurance.
Si l'assurance du transporteur n'est pas disponible pour une raison quelconque, il se peut que nous ne puissions pas garantir le montant total de l'envoi.
L'assurance peut ne pas être applicable si la marchandise est soupçonnée d'avoir été volée.

Articles en stock

En règle générale, une fois que votre commande a été passée, elle ne peut être annulée. Si toutefois des circonstances particulières s'appliquent, une annulation est possible et desfrais de restockage de 10% seront déduits de la valeur des articles commandés, lesfrais minimums de étant de 1000 ¥. PokeNinJapan se réserve le droit de décider au cas par cas d'accepter ou non une demande d'annulation.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées. Les clients qui souhaitent retourner une commande expédiée peuvent consulter nos politiques de retour sur le site .

Articles en précommande

L'annulation d'un article en pré-commande sera soumise à des frais d'annulation de 20 % du prix du produit, lesfrais minimums pour étant de 1 000 ¥.

Politique de retour

Retours

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre personnel d'assistance.
Veuillez contacter support@pokeninjapan.store si vous souhaitez retourner votre commande.

Tout retour approuvé doit être renvoyé à dans les 7jours suivant la livraison. Des frais d'annulation de 25 %, déduction faite des frais d'expédition, sont exigés. Il en va de même si le colis est renvoyé sans que les droits de douane aient été acquittés. Les frais de retour vers le Japon sont également à la charge du client. Lemontant minimum pour est de 1000¥. Le client est tenu de prendre en charge tous les frais liés au retour.

Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes :

Tous les articles doivent être complets, intacts et en état de vente.
Les articles neufs doivent être scellés en usine et non ouverts.
Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé
Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et bien emballés pour l'expédition.
Une copie de la facture doit être jointe

Tout article ne répondant pas aux conditions ci-dessus ne sera ni remboursé ni échangé.

Il incombe au client de veiller à ce que le ou les articles retournés arrivent en bon état et en toute sécurité. Les remboursements seront effectués après l'arrivée des articles retournés.

Compensations et remboursements

En cas de circonstances exceptionnelles, des remboursements peuvent être proposés et seront effectués en Yen japonais. Nous nous réservons le droit de prendre cette décision au cas par cas.

Veuillez noter que PokeNinJapan ne couvre pas les frais facturés par votre société de carte de crédit ou PayPal lors du traitement des remboursements. Tous les frais applicables sont de la seule responsabilité du client.