Politique d'expédition

Temps de traitement

Toutes les commandes passées auprès de nous sont généralement traitées dans les 72 heures(3 jours ouvrables, du lundi au vendredi). Nous ne traitons pas les commandes les week-ends ou les jours fériés japonais. Tous les colis sont expédiés depuis le Japon.

Le mode d'expédition n'a pas d'incidence sur le délai de traitement des commandes, ce qui signifie que les commandes utilisant l'expédition express ne bénéficieront pas d'un traitement prioritaire ou d'un délai de traitement plus court.

En outre, la carte unique fait l'objet d'un processus d'inspection spécial afin d'en préserver la qualité.
Par conséquent, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines entre le moment où la commande est reçue et celui où elle est expédiée.

Fractionnement ou ajout de produits après la commande

Veuillez contacter le service d'assistance en indiquant votre numéro de commande.
・ Si vous souhaitez diviser une commande, vous pouvez le faire sans frais, mais vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires.
・ Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, veuillez informer le service d'assistance des articles que vous souhaitez ajouter.

Délai d'expédition

Les délais d'expédition affichés sur notre site web sont desestimations moyennes en jours ouvrables, basées sur notre expérience. Veuillez noter que le délai de traitement de 72 heures est distinct du délai d'expédition. Dans certains cas, l'expédition et la manutention peuvent prendre plus de temps, en particulier pendant les périodes de haute saison comme Noël ou le Nouvel An.

Lesretards éventuelsde causés par les douanes ne sont pas inclus dans le délai d'expédition estimé. Si vous résidez dans un pays où les douanes sont strictes, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le dédouanement.

L'expédition n'étant pas un service de PokeNinJapan mais des services postaux ou de FedEx ou DHL, les retards causés par la poste ou les douanes ne donnent droit à aucune forme de compensation, de suspension ou d'annulation.

Si un envoi met beaucoup plus de temps que prévu à arriver, veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main et prendre contact avec notre équipe d'assistance et votre bureau de poste local. Dans certains cas, le statut de suivi n'est pas correctement mis à jour alors que votre envoi est déjà au bureau de poste ou bloqué à l'inspection douanière.

Article en pré-commande

Les articles en précommande seront expédiés la veille, le jour de la sortie ou le lendemain. Toutefois, les samedis, dimanches et jours fériés japonais ne sont pas concernés. Les envois sont généralement traités dans l'ordre où ils sont reçus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous informer à l'avance de la date d'expédition spécifique au cours de cette période de trois jours. Par conséquent, nous vous demandons de ne pas demander la date exacte d'expédition.

Si vous commandez en même temps un article en pré-commande et un article en stock, ils seront expédiés en même temps que l'article en pré-commande.

Remarque

-Siplusieurs commandes sont reçues du même client, elles peuvent être expédiées dans le même emballage. Si vous devez toujours séparer vos commandes pour des raisons douanières ou autres, veuillez nous contacter.

-Les droits d'importation, les taxes et les charges ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Toutefois, pour les marchandises destinées au Royaume-Uni et dont le prix est inférieur à 135 livres sterling, la TVA est incluse.

-Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays le montant de ces frais supplémentaires avant d'acheter (les incoterms sont un DAP.).

-Ces frais sont normalement perçus par la société de transport (expédition) ou lorsque vous venez chercher l'article - ne les confondez pas avec les frais d'expédition additionnels.

Nous ne marquons pas la valeur des marchandises en dessous de leur valeur ni les articles en tant que "cadeaux" - les réglementations gouvernementales américaines et internationales interdisent ce genre de comportement.

-Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, la politique de garantie standard de la société de transport (FedEx, DHL, JapanPost) s'appliquera et les frais de garantie vous seront versés. Si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire pour votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

-Si, pour quelque raison que ce soit, l'article expédié est retourné, nous procéderons à un remboursement après déduction des frais de retour et d'une commission d'annulation de 25 %. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas si la faute nous incombe.

-En cas deproblème avec la marchandise, il convient de prendre une photo de l'état de l'emballage de la marchandise. La conservation des matériaux d'emballage du produit est une condition de notre politique de remboursement. (La société de transport les récupérera).